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Comunicación y Tecnología
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La comunicación no implica solamente el envío de un mensaje y ahí se termina la acción. Eso sería enviar información.
 La comunicación implica controlar que el mensaje haya llegado, que lo recibió la persona adecuada, y que el mismo ha sido comprendido, dejando al emisor a la espera de un feedback mínimo, y de ser posible, que esta relación produzca resultados. ¿Cómo puede realizarse una comunicación eficaz en un mundo globalizado, dinámico y caótico? La respuesta es que con la ayuda de la tecnología, es posible planificar e implementar estratégicamente la comunicación en las organizaciones e influir en la cultura de las mismas, facilitando la implementación del pensamiento estratégico de la empresa. Es más aún: es una herramienta fundamental a la hora de trabajar dinámica y continuamente la configuración estructural de la empresa. Elementos como Intranets, Extranets y el poderoso e-business, se sirven de aplicaciones tales como el sistema de ticketing (para registrar la gestión de reclamos de los clientes), y el sistema de workflow, entre otros (que permite que cada cual haga su trabajo mientras optimiza tiempos, ya que es el mismo sistema el que burocratiza el proceso).
El Flujo de trabajo (workflow en inglés) permite especificar cómo se estructuran las tareas y cómo se desarrollan, ver la correlación entre las mismas, cómo se sincronizan, y cómo se realiza el seguimiento al cumplimiento de las tareas. El punto fundamental de esta especie de relación amorosa, es que si no tienen “dialogo y uso”, si no comparten situaciones, si la relación no es fluida, si cada cual va por su lado, “si no se cuidan ante posibles enfermedades (virus)”; si no cuidan su infraestructura (Firewall) y si no son parte del pensamiento estratégico de las organizaciones, sólo fecundarán la crónica de una muerte anunciada… Fuente: Administración de Negocios Digitales. Ariel Moncalvo. LER. 0 Comentarios
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